Advanced Analytics & Data Mining

Una pregunta ronda en el aire ... ¿debe una compañía focalizar sus esfuerzos en los clientes actuales o en conquistar a los nuevos? ¿debería maximizar la satisfacción y lealtad de sus clientes o pensar en nuevos tipos de clientes-necesidades  y cómo satisfacer su demanda? La respuesta que rápidamente obtendremos de la mayor parte de los CMO´s y CEO´s está condicionada por la corriente universal que asegura que hay que concentrarse en los clientes actuales. La derivada de esta afirmación es que se invierte fuertemente en programas relacionales CRM, programas de fidelización y se gastan presupuestos en encuestas de satisfacción Read more [...]