Advanced Analytics & Data Mining

¿Cuál es el ROI de las redes sociales? ... ¿cómo lo podemos medir? ... ¿qué herramientas existen? ... Read more [...]

Una pregunta ronda en el aire ... ¿debe una compañía focalizar sus esfuerzos en los clientes actuales o en conquistar a los nuevos? ¿debería maximizar la satisfacción y lealtad de sus clientes o pensar en nuevos tipos de clientes-necesidades  y cómo satisfacer su demanda? La respuesta que rápidamente obtendremos de la mayor parte de los CMO´s y CEO´s está condicionada por la corriente universal que asegura que hay que concentrarse en los clientes actuales. La derivada de esta afirmación es que se invierte fuertemente en programas relacionales CRM, programas de fidelización y se gastan presupuestos en encuestas de satisfacción Read more [...]

La Reputación Corporativa está tomando un peso específico mayor en todas las Compañías, con implicaciones en branding, relación con accionistas, la sociedad y los clientes. El nuevo entorno online está cambiando el modo en cómo se gestiona la reputación de las compañías. No sólo el Cliente no pertenece a las empresas, uno de los cambios importantes que está sucediendo es que tampoco pertenece a las empresas sus propias marcas, productos y servicios. ¿Por qué? , si atendemos a los datos nos dicen que el 26% de los primeros resultados de búsquedas para las mayores 20 marcas del mundo son.... ¡contenidos generados por Read more [...]

¿Cómo podemos medir el éxito de los contenidos o de las inversiones en Ads de forma anticipada?   El 'Social Computing Lab' ,de los laboratorios de HP en Palo Alto , ha desarrollado una técnica para medir y anticipar la popularidad de contenidos insertados en YouTube o Digg con un alto grado de precisión. Gabor Szabo y Bernardo A. Huberman han desarrollado un modelo que, básicamente, analiza qué ocurre en los primeros momentos desde la inserción de un contenido y a partir de los primeros resultados, obtenemos cuál será la popularidad del contenido 30 días después. Este tipo de herramientas ( early metrics ) son fundamentales Read more [...]