Advanced Analytics & Data Mining

Una pregunta ronda en el aire ... ¿debe una compañía focalizar sus esfuerzos en los clientes actuales o en conquistar a los nuevos? ¿debería maximizar la satisfacción y lealtad de sus clientes o pensar en nuevos tipos de clientes-necesidades  y cómo satisfacer su demanda? La respuesta que rápidamente obtendremos de la mayor parte de los CMO´s y CEO´s está condicionada por la corriente universal que asegura que hay que concentrarse en los clientes actuales. La derivada de esta afirmación es que se invierte fuertemente en programas relacionales CRM, programas de fidelización y se gastan presupuestos en encuestas de satisfacción Read more [...]

El uso de técnicas de modelización avanzada permiten establecer el impacto del de marketing en el valor de las compañías. En la actualidad el valor de empresa está cada vez más sujeto a aspectos denominados 'intangibles' (simplemente por ser activos fuera de balance o de difícil medición). Sin embargo, la cartera de clientes y su valor son aspectos perfectamente cuantificables, y permite medir el impacto de la gestión de marketing de un modo 'muy tangible'. Si podemos medir el valor en el tiempo de un cliente y estimar el crecimiento del número de clientes, podemos calcular el valor futuro de cualquier compañía. Algunaos aspectos Read more [...]