Advanced Analytics & Data Mining

Una pregunta ronda en el aire ... ¿debe una compañía focalizar sus esfuerzos en los clientes actuales o en conquistar a los nuevos? ¿debería maximizar la satisfacción y lealtad de sus clientes o pensar en nuevos tipos de clientes-necesidades  y cómo satisfacer su demanda? La respuesta que rápidamente obtendremos de la mayor parte de los CMO´s y CEO´s está condicionada por la corriente universal que asegura que hay que concentrarse en los clientes actuales. La derivada de esta afirmación es que se invierte fuertemente en programas relacionales CRM, programas de fidelización y se gastan presupuestos en encuestas de satisfacción Read more [...]

Desde hace un par de años el interés por el mundo del análisis está teniendo un nuevo renacimiento apoyado por las técnicas de 'Web Analytics'. Herramientas como Google Analytics , Yahoo Web Analytics , y unas 20 herramientas más, han atraído a muchas compañías con origen en Agencias de Comunicación, implantadores de tecnología, que ven una manera de dar valor añadido a sus clientes. Por otro lado están apareciendo nuevos puestos en Banca, Retail, Telecomunicaciones y en empresas online, como : 'Experto en Google Analytics' , 'Analista Web' ... con un foco endogámico que mira a este canal de forma un tanto aislada del resto de las Read more [...]