La Reputación Corporativa está tomando un peso específico mayor en todas las Compañías, con implicaciones en branding, relación con accionistas, la sociedad y los clientes.
El nuevo entorno online está cambiando el modo en cómo se gestiona la reputación de las compañías.
No sólo el Cliente no pertenece a las empresas, uno de los cambios importantes que está sucediendo es que tampoco pertenece a las empresas sus propias marcas, productos y servicios. ¿Por qué? , si atendemos a los datos nos dicen que el 26% de los primeros resultados de búsquedas para las mayores 20 marcas del mundo son.... ¡contenidos generados por
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El sentiment analysis , análisis de percepción , opinion mining (...) no es sólo un concepto emergente sino una realidad que está tomando importancia creciente en los últimos meses. Este post es el primero de una serie en el que intentaré desgranar todos los aspectos involucrados, desde los técnicos a las implicaciones de negocio y sin duda a nivel internacional y global.
Básicamente es la interpretación de la opinión o la actitud de una persona en relación a un tema determinado, entendiendo actitud como la valoración, juicio, o el estado (de ánimo, emocional) que le provoca; a partir textos, imágenes, símbolos o
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El diario "El País" publicó ayer un artículo interesante de cómo las Marcas vigilan e intentan moderar su imagen online, con ejemplos de buenas y malas prácticas utilizadas. En el artículo se hace referencia a la existencia de herramientas de monitorización online o Buzz Analytics, ámbito en el que estoy trabajando con varias de las grandes Compañías en España desde hace unos meses y sobre el que escribiré un artículo en breve, sobre cómo las técnicas de Web Mining ayudan a explotar la información online.
El artículo lo podéis leer en: "Mi empresa vigila atentamente tu blog"
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