Social Media ROI : en 4 minutos…
| Hot: |  | | | |  |
- ¿Cuál es el ROI de las redes sociales? …
- ¿cómo lo podemos medir? …
- ¿qué herramientas existen? …
Cada vez más me preguntan cuestiones de este tipo , y suelo contestar :
¿conoces cuál es el ROI de tu agenda de contactos? … ¿y del teléfono de tu compañía? ¿…y de la revista que se envía a los clientes del club de fidelización? ¿…y del departamento de compras? ¿…y del primer spot de año nuevo…? -- menos del 15% tiene una respuesta ni tan siquiera aproximada -; es más, la pregunta es tramposa en muchos casos porque presupone un objetivo de retorno de un canal o de un medio, cuya finalidad de negocio no se ha definido (y os aseguro que para cualquiera que tenga definido su objetivo de negocio…la respuesta es simple ).
¿Porqué parece una tarea complicada ? … porque medir el ROI (de lo que sea) implica:
- conocer el montante de la inversión (en $, € o tiempo) y …
- definir qué entiendes como “retorno” (clientes, visitas, amigos, notoriedad, ventas, ahorro de costes, incremento de margen %…), es decir, define bien tu objetivo.
- Tener un modelo que traduzca a $ estos objetivos (idealmente desde una perspectiva financiera. Aunque suele ser tarea complicada, siempre se puede conseguir.
- Resolver el dilema inversión vs. gasto, o tener clara la expectativa temporal. El problema al que se enfrentan muchos managers es la exigencia de retornos de corto plazo, esto provoca que intenten medir acciones de carácter estratégico en el corto plazo, pero que sin embargo sólo tienen sentido ser evaluadas en el largo.
Me gustan los datos, a veces inspiran y a veces se usan para convencer para tomar camino equivocado…
Para demostrar que el ROI en Redes Sociales se puede medir os invito a que echéis una ojeada al siguiente video:
