Social Media Profile: Forrester Approach
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El “Technographic Profile” de Forrester clasifica a los participantes en el mundo online en 6 niveles interesantes, en función del nivel de interacción. La siguiente herramienta disponible en Groundswell muestra las diferencias por países , sexos y edades:
La siguiente presentación explica bien el detalle:
El objetivo es dirigir una estrategia relacional online en función del rol o nivel de interacción que tenga una persona en el entorno online. La idea me parece muy buena … desde el punto de vista teórico … pero es un modelo de segmentación muy poco accionable desde un punto de vista de marketing operacional y además adolece de identificabilidad, salvo que dispongamos de una gran capacidad analítica.
Sin embargo, desde un punto de vista de estrategia de CRM sí tiene cierta utilidad: Supongamos que queremos aumentar el nivel de interacción de nuestros consumidores con la marca, y tenemos cierta capacidad de asignar uno de estos niveles a un visitante identificado, simplemente deberíamos generar una estrategia que permitiera tener un equilibrio adecuado entre los mismos , potenciando aquéllos niveles que maximicen el valor de relación con la marca.
Por otro lado, un internauta puede tener un rol de creador de contenidos en un contexto y en otro actuar como “joiner”, es decir, la clasificación debería ser contextual a un mercado o dominio específico, todos nosotros si lo pensamos bien, pertenecemos a varios niveles dependiendo de qué se trate.
