Fidelizare a clienţilor: O paradigmă în cauză
O rundă de întrebare în aer ... În cazul în care o societate-şi concentreze eforturile asupra clienţilor existenţi sau câştiga noi? Ar trebui să maximizeze satisfacţia şi loialitatea clientilor sau cred despre noi tipuri de clienţi de nevoi şi cum pentru a satisface cererea lor? Răspunsul va ajunge rapid de majoritatea directorilor executivi CMO'sy este condiţionată de puterea universala care ne asigură că trebuie să se concentreze pe clienţii existenţi. Derivat din acest lucru este investit masiv în programe de CRM CRM, programe de fidelizare şi bugetele sunt cheltuite pe studii de satisfacţie Citeşte mai mult [...]
