Fidelidade do Cliente: Um paradigma em questão
Uma rodada pergunta no ar ... Caso uma empresa concentrar os seus esforços nos clientes existentes ou conquistar novos? Deve maximizar a satisfação e fidelidade do cliente ou pensar em novos tipos de clientes com necessidades e como atender a sua demanda? A resposta que você chegar rapidamente a maioria dos CEOs CMO'sy é condicionada pelo poder universal que garante que devemos nos concentrar em clientes existentes. A derivada desta é investido fortemente em programas de CRM CRM, programas de fidelidade e os orçamentos são gastos em pesquisas de satisfação Leia mais [...]
