Social Media ROI em 4 minutos ...
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- Qual é o ROI das redes sociais? ...
- Como medir? ...
- Quais ferramentas estão disponíveis? ...
Mais e mais eu fazer perguntas deste tipo, e eu costumo responder:
Você sabe o que o ROI de seu livro de endereços? Telefone ... e sua empresa? ¿... E a revista enviou a clientes do clube de fidelidade? ¿... E o departamento de compras? ¿... E o primeiro lugar do ano novo ...? - Menos de 15% têm uma resposta, ou mesmo aproximado - ou melhor, a questão é complicada porque muitas vezes assume uma meta de retorno de um canal ou um meio, cujo objectivo comercial não está definido (e você assegurar que qualquer pessoa que tenha definido o seu objetivo de negócio ... a resposta é simples).
Por que parece uma tarefa difícil? ... Para medir o ROI (de qualquer) implica:
- saber a quantidade de investimento (em $ €, ou tempo) e ...
- q chapéu entender como definir "retorno" (clientes, visitantes, amigos, reputação, vendas, redução de custos, aumento da% de margem ...), ou seja, bem definido o seu objetivo.
- Ter um modelo que traduz a US $ estes objectivos (de preferência do ponto de vista financeiro. Embora muitas vezes é complicado, você sempre pode obter.
- Resolvendo o dilema versus investimento. despesa, ou tem uma expectativa clara temporal. O problema enfrentado por muitos gerentes é a exigência de retornos de curto prazo, faz com que a tentar medir as ações estratégicas a curto prazo, mas que no entanto são significativos apenas ser avaliada em comprimento.
Eu gosto de dados, às vezes inspirados e, por vezes utilizado para convencer a tomar o caminho errado ...
Para demonstrar que o ROI em Mídia Social pode ser medido echéis convido-vos a uma olhada neste vídeo:
