Social Media Perfil: Abordagem Forrester
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O "Perfil Technographic" Forrester classifica os participantes no mundo on-line em 6 níveis emocionantes, dependendo do nível de interação. A próxima ferramenta disponível Groundswel l mostra as diferenças por sexo, país e faixa etária:
Esta apresentação explica bem os detalhes:
O objetivo é executar uma estratégia de CRM on-line com base na função ou o nível de interação que você tem uma pessoa no ambiente online. A idéia parece muito boa ... a partir do ponto de vista teórico ... mas é um modelo de segmentação pouco a partir de um ponto de vista do marketing de serviços operacionais e também sofre de identificabilidade, exceto que temos alguns grandes habilidades analíticas.
No entanto, do ponto de vista da estratégia de CRM tem algum valor: Suponha que nós queremos aumentar o nível de interação de nossos consumidores com a marca, e nós temos alguma capacidade de atribuir um desses níveis a um visitante identificado, devemos simplesmente gerar uma estratégia que seria um justo equilíbrio entre eles, promovendo esses níveis que maximizam o valor do relacionamento com a marca.
Por outro lado, um surfista pode ter um papel em um criador de conteúdo em outro contexto e agir como um "carpinteiro", ou seja, a classificação deve ser contextual a um mercado ou domínio específico, todos nós, se você pensar nisso, nós pertencemos a vários níveis, dependendo do que está envolvido.
