Kundelojalitet: Et paradigmeskifte i spørsmålet
Et spørsmål rundt i luften ... Skulle et selskap fokusere sin innsats på eksisterende kunder eller vinne nye? Skulle maksimere kundetilfredshet og kundelojalitet eller tenke nye typer kunde-behov og hvordan de skal møte deres krav? Svaret du raskt få et flertall av lederne CMO'sy er betinget av den universelle kraften som sikrer at vi bør fokusere på eksisterende kunder. Den deriverte av dette er investert tungt i CRM CRM programmer, lojalitetsprogrammer og budsjetter er brukt på tilfredshetsundersøkelser Les mer [...]
