נאמנות לקוחות: פרדיגמה השאלה
בסיבוב השאלה באוויר ... החברה צריכה למקד את מאמציה על לקוחות קיימים או חדשים לנצח? צריך למקסם את שביעות הרצון ונאמנות הלקוחות, או לחשוב על סוגים חדשים של צורכי הלקוח וכיצד כדי לענות על הביקוש שלהם? התשובה לך לקבל במהירות את רוב המנכ"לים CMO'sy מותנה כוח אוניברסלי מבטיח כי עלינו להתמקד לקוחות קיימים. הנגזרת של זה היא השקיעה כספים ב-CRM תוכנות ה-CRM, תוכניות נאמנות תקציבים מושקעים על סקרי שביעות רצון קרא עוד [...]
