Fedeltà del cliente: Un paradigma in questione
Un round questione in aria ... Qualora una società concentrerà i propri sforzi sui clienti esistenti o conquistarne di nuovi? In caso di massimizzare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente o di pensare a nuovi tipi di clienti-bisogni e su come soddisfare la domanda? La risposta a trovare rapidamente la maggior parte dei CEO CMO'sy è condizionata dal potere universale che fa sì che dovremmo concentrarci su clienti esistenti. La derivata di questo è investito molto in programmi di CRM CRM, programmi di fidelizzazione ei budget sono spesi per le indagini di soddisfazione Leggi tutto [...]
