उन्नत विश्लेषिकी और डाटा खनन

गरम:

हवा में एक प्रश्न दौर ... एक कंपनी के मौजूदा ग्राहकों पर अपने प्रयासों को ध्यान केंद्रित करने या नए लोगों को जीत चाहिए? संतोष और ग्राहक वफादारी को अधिकतम करने के लिए या ग्राहक की जरूरत के नए प्रकार के बारे में सोचते हैं और कैसे उनकी मांग को पूरा करने के लिए?

जवाब आप जल्दी से मुख्य कार्यकारी अधिकारियों CMO'sy का बहुमत मिलता है सार्वभौमिक शक्ति है कि यह सुनिश्चित करता है कि हम मौजूदा ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए द्वारा वातानुकूलित है. इस के व्युत्पन्न सीआरएम सीआरएम कार्यक्रमों, वफादारी कार्यक्रम में भारी निवेश किया है और बजट भारी संतुष्टि सर्वेक्षण खर्च कर रहे हैं ... मतलब है जिसके द्वारा ग्राहक वफादारी की बढ़ती है ... लेकिन ... परिणाम ... से उम्मीद सुधार ... उम्मीद (कुछ खुले तौर पर स्वीकार करते हैं, लेकिन सच है ...)

कार ब्रांडों सीआरएम कार्यक्रमों में डॉलर के लाखों लोगों के सैकड़ों क्यों खर्च कर रहे हैं अगर उनके अगले कार निशान में सबसे अधिक परिवर्तन ... के बावजूद जा रहा है पहले के निशान के साथ बहुत संतुष्ट है? रिसाव दरों में भी क्यों बढ़ रही हैं प्रतिधारण कार्यक्रमों पर ज्यादा पैसा खर्च? क्या वृद्धिशील लाभ वफादारी कार्यक्रम के 90% योगदान है, अधिक ...

हम अपने ग्राहकों पर मूल्य अप्रचलित प्रस्ताव के साथ बहुत ज्यादा ध्यान केंद्रित करने के लिए भुगतान कर रहे हैं, और नए बाजार की मांगों को पूरा अवसर लागत क्या है?

देखने की मेरी बात से किस हद तक ग्राहक वफादारी में हाल के वर्षों में ध्यान केंद्रित दर्द हो रहा है विकास के अवसरों के लिए एक तर्क बहस और सवाल खोलने चाहिए. कहा कि मैं दावा नहीं कर रहा हूँ कि यह ऐसा है, लेकिन मैं गंभीर लक्षण है कि बातें पुनर्विचार की आवश्यकता है देखते हैं.

एक कारण है कि ग्राहक वफादारी कार्यक्रम से प्रतिक्रिया नहीं की है क्योंकि वे मूल्य जमाने पर एक ध्यान के साथ डिजाइन किए हैं, इसलिए जब ग्राहक की स्थिति में परिवर्तन, मूल्य प्रस्ताव अमान्य हो जाता है भले ही बहुत खुश कैसे यह ब्रांड पहले से था (अपने बैंक, मोबाइल ऑपरेटर, बीमा, एयरलाइन ... जो कुछ के बारे में सोच, और आप दूसरे के लिए क्यों चला गया ...).

निश्चित रूप से, प्रतिस्पर्धी दबाव इस प्रक्रिया को चला रहा है क्योंकि यह तेजी से मुश्किल है मूल्य प्रस्ताव अंतर है, लेकिन क्या ग्राहकों की स्थितियों में परिवर्तन और हम नई स्थितियों के लिए प्रतिक्रिया करने में असमर्थ हैं, किसी की प्रभावशीलता वफादारी योजना अपने मूल्य खो देता है.

आने वाले वर्षों में, ग्राहक पर ध्यान केंद्रित पर्याप्त नहीं हो सकता है, लेकिन अल्पकालिक रणनीति के विकास की एक धुरी के रूप में आवश्यक रहने के नवाचार और वृद्धि की आपूर्ति स्थिति पर आधारित विभाजन के माध्यम से अतिरिक्त वृद्धि के साथ संयुक्त किया जाएगा.

(... जारी रहेगा)