ولاء العملاء: نموذج في قضية
وكانت الجولة سؤال في الهواء ... وينبغي أن الشركة تركز جهودها على العملاء الحاليين أو الفوز جديدة؟ وينبغي تحقيق أقصى قدر من الارتياح ولاء العملاء أو التفكير في أنواع جديدة من الاحتياجات العملاء وكيفية تلبية مطلبهم؟ يشترط الجواب تحصل بسرعة غالبية CMO'sy كبار المديرين التنفيذيين من قبل قوة عالمية أن يضمن أننا ينبغي أن تركز على العملاء الحاليين. وتستثمر مشتق من هذا بشكل كبير في برامج إدارة علاقات العملاء CRM، وبرامج الولاء وتنفق ميزانيات في استطلاعات رضا اقرأ المزيد [...]
